近日，工商银行郴州北湖花园支行开辟“绿色通道”，为卧病在床的客户办理社保卡换卡业务，及时解决客户难题。

7月29日当天，客户杨女士前往花园支行求助，反映其父亲因病重长期卧床，急需使用社保卡支付医疗费用，但因卡片损坏导致支付受阻。按照业务规定，社保卡换卡需本人亲临网点办理。了解情况后，网点负责人当即决定启动“特事特办”上门服务流程，安排工作人员携带业务委托授权书等必要资料，立即随杨女士前往医院。

在医院病房，工作人员核实了老人身份和意愿，并指导其完成相关委托授权手续。随后，杨女士携带其父亲的身份证、社保卡及已签署的授权书返回网点，顺利办妥社保卡换卡业务，确保了医疗费用及时支付。

“从上门服务到成功换卡，不到半天时间就办好了。”此次服务解决了客户的燃眉之急，杨女士对花园支行的高效与暖心服务连连称赞。

下一步，该行将持续秉持“以客户为中心”的服务理念，积极履行社会责任，持续优化服务流程，为客户提供便捷、高效的金融服务，用实际行动着力建设“在您身边、值得信赖的人民满意银行”。（文/向阳 罗文婧）