近日，青海省海西州格尔木市政务服务中心对软硬件设施进行了全面升级改造。升级改造后的服务大厅视野更加开阔、明亮，布局更加合理、有序，为企业和群众提供更加舒适、快捷的办事环境。

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市政务服务中心结合全年高频办理事项受理情况，对进驻窗口进行优化调整。将社保、医保、大病报销、公交卡充值、ETC办理、营运证办理、烟草专卖许可证办理及行政事业收费等个人高频办理事项整合为一楼“自然人办理区”，让群众办事“快办少跑”。延续商事登记便民服务在商事登记区集中办理，同时将商事登记区柜台外移，为商事登记审批后台拓展更大空间，让企业办事“宽松自在”。将工程建设相关部门窗口及综合窗口整体调整至三楼，让企业办理工程建设事项更加“轻松顺畅”。

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将原柜台高度改造为80厘米高标准柜台，让群众“坐等”办件，办事过程更加舒适。针对户政中心、婚姻登记等窗口群众较为集中的特点，将原有硬质长椅更换为软质长椅，同时增加长椅数量，优化公共休息区，为群众提供更加惬意的等候环境。引入3台全息数字舱，通过丰富的知识库和强大的语言处理能力，训练大模型以声音、文字对话形式对政务服务常见问题给出专业、详细的答复，以人工智能赋能政务服务从经验判断型向数据分析型转变。在大厅主要通道处设置更加醒目的指示标识，确保群众能够快速准确地找到服务窗口。将各楼层资讯引导服务台移至楼层中心位置处，更便于为群众提供咨询和引导服务。在群众等候区增设红色书吧，定期更新群众喜闻乐见的党史书籍、时政书刊、小说散文、休闲杂志等书报读物，让群众在等候之余提升人文素养。在三楼不动产登记专区等处增设填单台等，方便群众填写表单、签订合同。

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推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，设立服务企业联合审批专区，为企业疑难问题提供“一事一议”“特事特办”服务。针对企业办事过程中的“难题”，综合协调各相关窗口部门，形成“协调联动、专家会诊”的工作机制，实现企业办理事项“一窗办成”，不为“堵点”“难点”多头跑。全方位升级“软服务”，在政务服务中心各楼层设置咨询引导员为老弱病残等特殊群体提供“一对一”、全流程的“保姆式”绿色通道服务，由志愿者主动协助取号、填单、复印、打印、办理、出证等，用暖心“帮办”“代办”服务温暖特殊办事群体。设置免费复印服务窗口，为群众节约经济成本和时间成本。采取为群众免费邮寄办理结果，努力让政务服务有速度、更有温度。