为切实提升金融消费者权益保护工作质效，营造安全放心的金融消费环境，临商银行宁波分行积极响应总行部署，于近期开展消保投诉专项治理行动。该行以机制完善为抓手、以问题整治为核心，推动消保工作呈现“全链条规范、多维度发力、深层次提升”的良好态势，为金融服务高质量发展注入强劲动力。

一是织密“消保网”。将机制建设作为消保工作的“先手棋”，该行及辖内各经营行均严格设置投诉处理专岗，明确“一级抓一级、层层抓落实”的责任体系，以“首接负责制”和“限时办结制”为核心，梳理并规范投诉处理全环节，实现简单投诉24小时内反馈、复杂投诉限时办结，投诉按时办结率与响应率均保持100%。同时，通过《金融消费纠纷调解管理办法》专题培训、印发《诉源治理及联动工作实施细则》等举措，以“政策解读+案例研讨+情景模拟”三维模式提升工作人员实操能力，推动纠纷化解从“被动应对”向“主动预防”转变。

二是深挖“问题根”。针对信贷业务这一消保工作重点领域，该行精准施策，开展全方位排查整治。抽调业务骨干组建专项检查组，开展为期一个月的信贷大检查，涵盖涉美贸易客户、风险预警客户及常规贷后检查客户等，计划完成率达100%，重点核查贷款中介参与、客户经理违规收受好处等问题，未发现相关违规行为。

三是拧紧“责任链”。该行通过典型案例警示教育、内部违规事件剖析等形式，强化员工风险意识。依托员工账户监测平台，对大额及敏感异常交易实时预警，织密行为监管网络。此外，建立信贷客户回访监督机制，每月按比例随机抽取新发放贷款客户进行电话回访，从源头防范信贷领域消保风险。

下一步，临商银行宁波分行将以专项治理为起点，持续深化消保工作成效。一方面，推动消保培训下沉支行，通过政策解读、现场实操及应急演练，全面提升全员投诉处理能力；另一方面，持续健全“投诉数据分析-问题溯源-整改落地”闭环管理机制，推动消保治理与经营服务优化深度融合，以更扎实的举措、更优质的服务，切实守护金融消费者合法权益，为构建和谐金融生态贡献 “临商力量”。

（杨佳男）