“Hi，我是81890灵灵，搬家、开锁、找保姆......生活服务都难不倒我，快来考考我。”2月28日，宁波市81890求助服务中心推出首个AI生活服务场景。
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据悉，该场景依托DeepSeek大模型的力量，导入81890求助服务中心24年来的服务数据，积极回应市民在AI时代对美好生活的新向往、新期盼，把“民想我办”的服务理念，融入市民日常生活的柴米油盐，以数字赋能民生服务创新、展现城市温度。
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最强大脑：本地知识库让AI“秒懂宁波”
“以前AI作答是靠全网泛化搜索，现在AI可以优先‘翻看’我们24年积累的本地服务档案，通过调用1000余家加盟企业的相关业务信息，更快捷、更精准地为市民提供“宁波味”的作答。”81890相关负责人介绍，81890将本地加盟企业信息、历史服务订单、用户高频需求等数据接入DeepSeek大模型，构建起了民生服务领域垂直知识库，助力打造15分钟品质生活圈。
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例如，当记者输入“给我推荐几家孝闻社区附近靠谱的保姆公司”，系统会综合加盟企业各项服务维度，推荐最优选项，既找得快、更匹配得准。
信用红绿灯：服务优劣“秒辨真章”
“这里的企业评分就像‘街坊口碑’，81890替我们已经做了筛选，推荐内容让人特别放心，数据也更权威。”正在搜索家政服务的市民陈女士表示。
据了解，81890对所有1000余家加盟企业进行了全程服务监管。AI在解答市民服务需求时，会优先展示高信用企业。“为了让市民获得安心服务，我们在算法中进行了优先级设置，AAA级企业可优先高价值订单推荐，而D级企业则被‘一票否决’。
安全Buff：政务云为数据穿上“铁布衫”
“我们将所有数据都进行了脱敏和清洗，并在宁波‘政务云’运行，就像把重要物品存放在保险柜。”81890相关负责人介绍，该服务场景的技术底座和算力支撑由宁波市人工智能超算中心与宁波城市大模型中枢平台保障。另外，81890通过人工客服全天候守候，防止AI误判，随时提供兜底帮助。
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据了解，81890还将持续优化升级坐席助手、智能外呼、智能陪练等工具，依托大模型的力量，加快知识库内容归集和搜索速率，提升人员规范、专业的服务能力，同时加强对服务情况的自助分析和预警，在为接线员减负的同时，切实提升服务效能。
“下一步，81890将坚持‘想群众之所想，急群众之所急’，搭乘AI发展的时代快车，想尽千方百计，用科技科赋能暖心服务，全方位提升81890服务能级，擦亮民生服务领域增值服务金名片。”81890相关负责人介绍道。
记者手记
当科技力量与城市脉动温情相拥，我们看到的不仅是服务效率的提升，更是整座城市对美好生活的温柔守望。从"需求应答"到"主动关怀"，这场充满人情味的智慧蜕变，正让宁波的每个清晨都多一份温暖的期待。
（尚玉娇 袁质方）
