2021年，全市市场监管系统共受理消费者诉求2.39万件，其中：投诉4120件，占比17.24%；举报1753件，占比7.33%；咨询18027件，占比75.43%，为消费者挽回经济损失432.19万元。

　　4120件投诉中，商品类消费投诉2854件，占比69.27%；服务类消费投诉1266件，占比30.73%。食品、家居用品、服装鞋帽、餐饮住宿、家用电器等成为消费者投诉最为集中的领域。

　　一、食品类投诉。食品类消费投诉1049件，占投诉总量的25.46%。主要问题为：外包装上无执行标准、无相关生产许可信息、不符合食品安全标准；销售临界食品无醒目标注、与新鲜食品捆绑销售；食品变质不洁，导致消费者出现身体不适等。

　　二、家居用品类投诉。家居用品类消费投诉314件，占投诉总量的7.62%。主要问题为：家居用品开裂变形、外观受损、尺寸偏差、甲醛超标；商家不按合同约定供货、送货，提供的商品样式与约定不符；不履行售后维修义务等。

　　三、服装鞋帽类投诉。服装鞋帽类消费投诉252件，占投诉总量的6.11%。主要问题为：服装开线、褪色、起球和缩水，皮鞋开胶；商家不履行“三包”义务，低标高结，不明码标价，销售冒牌商品等。

　　四、餐饮住宿类投诉。餐饮住宿服务类消费投诉242件，占投诉总量的5.87%。主要问题为：餐饮店卫生环境不达标、食品不洁、服务态度恶劣；充值后退费难；住宿房间卫生不达标、擅自取消订单或到店无房、退房收取不合理费用等。

　　五、家用电器类投诉。家用电器类消费投诉190件，占投诉总量的4.61%。主要问题为：商品外观受损；主机异响、黑屏等性能故障较多；商家不按规定履行“三包”义务；夸大商品功能等。

　　六、文娱健身类投诉。健身房、游乐场服务类消费投诉183件，占投诉总量的4.44%。主要问题为：商家未履行告知义务，私教课协议不规范；游乐场所无安全警示牌；会员卡充值后服务项目涨价、退费难等。

　　七、装修建材类投诉。装修建材类投诉132件，占投诉总量的3.2%。主要问题为：以次充好、假冒伪劣，装修质量难以保证；商家不按照合同约定期限送货，订购产品品牌与实际品牌不符，不履行“三包”义务等。

　　八、交通工具类投诉。交通工具类投诉119件，占投诉总量的2.89%。主要问题为：新车性能故障；车辆销售时搭售各类商业保险行为；售后服务价格不明示、服务不达标；出租车载客不打表、不经乘客同意拼车等。

　　九、教育培训类投诉。教育培训服务类投诉116件，占投诉总量的2.82%。主要问题为：培训机构售前售后承诺不符、课程质量差、不按协议约定退费或退费不及时；诱导消费；售后服务差等。

　　十、药品类投诉。药品类投诉63件，占投诉总量的1.53%。主要问题为：销售药品未明码标价、价格虚高；销售中存在虚假宣传行为等。（通讯员赵红玲 黄波）