客户Z先生于2018年为自己投保了中信保诚「尊享惠康」重大疾病保险，保额80万元。作为某建筑公司高管，Z先生的工作性质需要长年累月在户外环境中奔波，应对日晒雨淋的考验。紧张的工期节奏使得加班加点成为常态，各类业务应酬也难以避免，因此饮食与作息长期处于不规律的状态，身体悄然进入了亚健康阶段。
2024年初，一次应酬后的次日清晨，Z先生突发大量呕血，紧急前往家附近医院就诊，被诊断为慢性浅表性胃炎。经过对症治疗，Z先生情况好转出院，并开始长期遵医嘱服用胃病药物。然而，健康状况的警报并未完全解除。2025年初，因长期出现黑便症状，Z先生再度入院进行深入检查。这一次，检查结果显示：胃壁发现肿物，病理活检确诊为胃体低分化腺癌。确诊后，Z先生迅速联系上级医院接受专业治疗，通过手术切除病灶并配合后续对症治疗，目前恢复情况良好，正在逐步康复中。
在Z先生确诊胃癌这一家庭重大变故面前，其爱人第一时间向中信保诚人寿报案。接到报案后，中信保诚人寿迅速启动重大案件理赔服务机制，立即组织专业的服务人员主动对接客户家属，全程协助指导其收集、整理理赔所需的相关医疗证明、诊断报告等资料，并高效完成理赔申请流程。公司理赔部门在收到齐全资料后，秉承“以客户为中心”的服务宗旨，快速展开必要的调查与审核工作。整个流程衔接顺畅、高效专业，最终顺利作出赔付决定，将总计96万元的理赔款项及时送达客户手中。
这笔96万元的理赔金，犹如一场“及时雨”，精准地缓解了Z先生家庭因重大疾病带来的骤然加剧的经济压力。它不仅覆盖了高昂的手术及治疗费用，也为后续可能的康复治疗、营养支持以及因治疗期间收入中断带来的家庭开支提供了有力的缓冲。更重要的是，它传递了保险公司坚定的承诺与温度，让客户能够更安心地专注于治疗与康复，无须为经济问题过度忧心，真正体现了保险作为“社会稳定器”和“家庭护航者”的核心价值。
中信保诚人寿此次快速理赔案例，是公司履行保险保障承诺的一个生动缩影。它向公众清晰展示了，提前规划、足额的重大疾病保险保障，能够在风险不期而至时，为个人和家庭筑起一道坚固的经济防线。对于像Z先生这样的家庭经济支柱而言，充足的保险保障不仅是对自身健康的责任体现，更是对家人爱与责任的延续，确保在任何风雨面前，家庭的生活品质与未来规划不致因意外变故而偏离轨道。
未来，中信保诚人寿将继续坚守初心，不断提升理赔服务效率与体验，致力于为更多客户及其家庭提供及时、可靠的风险保障与关爱，践行企业公民的社会责任，为促进社会和谐稳定贡献保险力量。
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