“大爷，您这转账信息可得再确认下，陌生账户转账可要多留个心眼呀！”这样的暖心提醒，在工行邢台南宫支行营业室大厅越来越常见。随着人口老龄化进程加快，老年群体成为金融服务的重要受众，也因信息获取相对滞后、防范意识较弱等特点，成为电信网络诈骗的易受侵害群体。为此，南宫支行营业室将适老服务与反诈宣传深度融合，用有温度、有力度的举措，为老年客户筑起一道坚实的“金融安全墙”。
在硬件设施上，银行网点从老年客户的实际需求出发，打造“适老反诈”友好环境。网点内设置了清晰的“适老服务专窗”和“反诈咨询岗”，配备经验丰富的工作人员，为老年客户提供一对一服务。等候区的宣传栏里，贴着图文并茂的反诈海报，用“养老投资高回报都是坑”等直白易懂的语言，揭露常见诈骗手段。此外，网点还定期播放反诈短视频，内容多以真实案例改编，演员用方言演绎，让老年客户看得进、记得住。
在服务流程中，银行工作人员将反诈宣传融入每一个细节，变“被动提醒”为“主动护航”。当老年客户办理转账、汇款业务时，工作人员会耐心询问转账用途、对方身份等信息，若发现可疑情况，如“给陌生账户转大额养老钱”等，会及时进行风险提示，并讲解类似诈骗案例。对于使用智能手机的老年客户，工作人员会手把手教他们安装国家反诈中心APP，开启来电预警功能，还会提醒他们“不点击陌生链接、不透露银行卡密码、不轻易转账”的“三不原则”。
为了让反诈宣传更接地气、更有效果，银行网点还创新形式，开展多样化的适老反诈活动。定期举办“老年客户反诈茶话会”，邀请民警、律师现场讲解法律知识和反诈技巧，让老年客户在轻松的氛围中学习防范方法；组织“反诈宣传员进社区”活动，工作人员带着宣传手册和小礼品，走进老年活动中心、社区广场，通过互动问答、情景模拟等方式，增强老年客户的反诈意识。
守护老年客户的“钱袋子”，是银行适老服务的重要责任。通过打造“硬件+服务+活动”的立体化反诈宣传体系，南宫支行营业室不仅为老年客户提供了安全、便捷的金融服务，更用真诚和耐心，让老年客户感受到金融服务的温度，帮助他们远离诈骗陷阱，安享幸福晚年。未来，南宫支行将继续优化适老反诈服务，让每一位老年客户都能在金融安全的护航下，生活更安心、更舒心。石燕宁
